FAQ
El plazo de ejecución de los servicios de análisis a realizar por BIDEA LAB será de aproximadamente de siete a diez días laborables después de recibir el pedido y las muestras (ambas condiciones son necesarias para el inicio de los servicios).
Los informes se subirán a nuestra área de cliente en un plazo de siete a diez días laborables después de recibir el pedido y las muestras. El solicitante recibirá una notificación de disponibilidad de documentación y dispondrá de 15 días para su descarga.
La elaboración de los informes se realiza con la información y datos aportados por el cliente para su realización. No es posible la modificación de un informe para incorporar en él datos adicionales facilitados al laboratorio tras la realización del ensayo o para la corrección de errores no atribuibles al laboratorio.
En caso de disconformidad existe un procedimiento de reclamaciones que pondremos a su disposición.
BIDEA LAB dispone de un procedimiento de atención de quejas y reclamaciones en relación con potenciales trabajos no conformes que podemos poner a su disposición. En cualquier caso, usted puede presentar su solicitud enviando un correo a info@bidea-lab.com.
Recuerde: Debe describir claramente el motivo de su petición e indicar el número de informe afectado.
Acusaremos recibo inmediato de su solicitud y nuestro equipo técnico abrirá un proceso de investigación. En un plazo no superior a 24-48h. nos pondremos en contacto con usted en respuesta a su solicitud.
Puede solicitar una oferta enviando un correo a info@bidea-lab.com. Por favor, incluya:
- Denominación o referencia de la muestra a ensayar.
- Material
- Imagen de la geometría de la muestra.
- Superficie de la zona de ensayo.
- Norma o especificación de cliente.
- Requisitos o límites a verificar.
Estamos a su disposición a través del teléfono +34 931 595 691 o el correo electrónico info@bidea-lab.com.
Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto con usted en un plazo no superior a 24 horas.
Normalmente el proceso de oferta empieza con la realización de un estudio técnico. Sin embargo, en numerosas ocasiones los requisitos de cliente son complejos y el campo de la limpieza técnica es todavía incipiente, por lo que su caso no es único. Estamos aquí para ayudarle.
Nuestro equipo de expertos técnicos le guiará y aconsejará adecuadamente.
No dude en llamarnos al teléfono 931 595 691 o enviarnos un correo a info@bidea-lab.com y le atenderemos en un plazo no superior a 24 horas.
Es responsabilidad del cliente hacer llegar a BIDEA LAB las muestras objeto de ensayo en perfecto estado de conservación, preservadas de forma que se evite su contaminación para su posterior análisis y en cantidad adecuada para su práctica. De igual modo, las muestras deben llegar al laboratorio perfectamente identificadas.
BIDEA LAB se reserva el derecho de rechazar muestras en el caso de que no sean aptas para ensayo, procediendo, a criterio del laboratorio, a su devolución o eliminación, con cargo al cliente.
En el apartado «sobre nosotros» encontrará un descargable con instrucciones para el acondicionamiento de muestras.
Las muestras de ensayo pueden resultar dañadas o deteriorarse durante la realización de los ensayos, periodo de almacenamiento o transporte de devolución. Las muestras de ensayo no se someten a post tratamiento y deben ser consideradas como rechazo.
De forma ordinaria, laboratorio incluye el coste de la destrucción de muestras en sus ofertas de ensayo y procede a destruirlas de forma inmediata al finalizarlo quedando eximido de toda responsabilidad por este hecho. El cliente puede solicitar la devolución de las muestras de ensayo con la confirmación del servicio. En este caso, el laboratorio las embalará en el mismo packaging en el que éstas hubieran sido entregadas y las pondrá a disposición del cliente, que deberá recogerlas en un periodo no superior a 7 días.
Si la eliminación de sus muestras supusiera un coste extraordinario al laboratorio, encontrará el importe de destrucción y los criterios de cálculo en nuestra oferta.
De forma general, en la fase post-ensayo, el laboratorio procederá a la destrucción de las muestras. De forma excepcional si el cliente opta por la devolución de las muestras debe notificarlo por escrito al confirmar la oferta.
La preparación de la reexpedición está sujeta a una tasa de 20€ (verificación de las unidades recogidas, acondicionado del pedido, traslado a la zona de recogida, preparación de la documentación relacionada con el pedido y trazabilidad). Si el cliente opta por esta opción, le enviaremos una oferta incluyendo nuestra tasa de gestión al recibir su solicitud.
En ese caso, dispondrá de siete días naturales tras la fecha de entrega de los informes para realizar la recogida, en condiciones EXW, siendo el transporte y riesgo a cargo del cliente. Las muestras serán devueltas en el mismo embalaje en el que se recibieron.
Al solicitar la devolución, el cliente exime al laboratorio de cualquier responsabilidad por daños en las muestras o por el uso posterior que pudiera hacer de las mismas.
Los filtros de extracción se conservan durante un periodo de 3 meses a contar desde la fecha del informe de ensayo, como parte de las medidas de garantía de calidad del laboratorio, periodo tras el cual el laboratorio procede a su destrucción, quedando eximido de toda responsabilidad por este hecho.
No es técnicamente posible la devolución de los filtros de ensayo.
Antes del envío de muestras es importante tener en cuenta el nivel de limpieza que se debe evaluar.
- Prepare el embalaje que va a utilizar para las muestras
Las normas VDA 19.1 e ISO 16232 hablan de embalaje por capas. Idealmente, las muestras deben embalarse con tres niveles de protección. Cuando determine el embalaje, descarte el papel, cartón o espumas poliméricas en contacto con las muestras a ensayar. La capa exterior del embalaje sí puede ser de cartón.
- Piense cómo va a identificar las muestras
Prepare las etiquetas que va a utilizar o los documentos de identificación considerando que la identificación que dé a los ítems de ensayo debe ser plenamente coincidente con la identificación del ítem cuyo ensayo le ha ofertado el laboratorio. Si le resulta más fácil, ponga una copia de la oferta de BIDEA dentro de la caja.
Evite embalar juntos varios ítems de ensayo salvo que los identifique de tal modo que el laboratorio no le quede duda alguna en la identificación de cada grupo de muestras. Las muestras no identificadas serán rechazadas.
3. Selección de las muestras de ensayo
Las muestras deben ser representativas del nivel de limpieza obtenido por el proceso. Esto requiere asegurarse de que el operario que recoge la muestra no la contamine. Utilice guantes limpios y ropa que no desprenda fibras. Evite tocar las muestras con las manos sucias. No las marque con rotulador o etiquetas adhesivas. Deposite las muestras de ensayo con cuidado en el embalaje. Evite lanzarlas desde altura y que se golpeen.
Las muestras deberán estar identificadas con un albarán de entrega o similar que contenga el nombre/descripción de la muestra de ensayo. Si las muestras no están correctamente identificadas, el laboratorio se reserva el derecho de rechazarlos. Si le resulta más fácil, puede colocar una copia de la oferta de BIDEA en la caja. Evite identificarlas en la caja exterior de transporte ya que la identificación podría quedar cubierta por otras etiquetas o códigos de barra del transportista.
El concepto de embalaje de componentes para ensayos de limpieza según VDA 19.1:2015 / ISO 16232:2018 podría describirse como de «capas de cebolla». Lo ideal es que las piezas que se van a ensayar estén embaladas en al menos tres capas:
- Capa exterior (embalaje transporte):
Por lo general, suele ser de cartón aunque otros materiales pueden ser adecuados. Los documentos de identificación deben colocarse de tal manera que otras etiquetas o códigos de barras del transportista no los cubran. Para prevenir esto, se recomienda colocar los documentos de identificación dentro del embalaje de transporte.
Además, también se recomienda acondicionar el embalaje de transporte con elementos (por ejemplo, plástico de burbujas) para evitar que las muestras que se muevan y golpeen entre sí, lo que puede causar el desprendimiento de partículas durante el transporte y distorsionar resultados del ensayo.
- Capa intermedia:
Esta capa protege la capa de embalaje en contacto con la muestra que se va a analizar y se retira en el SAS de materiales del laboratorio. Por favor, utilice, por ejemplo, una bolsa de polipropileno (limpia, no reutilizada y cerrada) o similar. Evite el uso de papel, cartón, cierres auto cortantes o espumas poliméricas.
- Capa interior (embalaje en contacto con el componente)
Esta capa se elimina dentro de la sala blanca. Al seleccionar el embalaje en contacto con la muestra de ensayo, debe asegurarse de que no libere partículas, esté limpio, cerrado y no reutilizado y que el componente esté suficientemente protegido contra la contaminación externa. Los materiales adecuados son, por ejemplo, bolsas de polipropileno con cierre hermético, bolsas ESD…
Como principio general, las muestras de ensayo deben empaquetarse de tal manera que no choquen ni rocen entre sí durante el transporte.
- Huellas dactilares (crema de manos/residuos de sudor).
- Materiales en contacto con la muestra que generen partículas, por ejemplo, papel, cartón, espuma polimérica…
- Contacto de las piezas entre sí con el consiguiente riesgo de generación de partículas
- Identificación con rotuladores permanentes/etiquetas adhesivas directamente en el componente a ensayar.
- No fijación del contenido/cierre de las bolsas de muestras.
- Embalaje de muestras calientes, con riesgo de condensación.
El alcance del suministro de BIDEA LAB se limita exclusivamente a analizar el estado existente de la muestra entregada en el momento de la inspección. BIDEA LAB no se hace responsable de la información y datos facilitados por el cliente para la realización del ensayo. Los informes de inspección y sus resultados se refieren exclusivamente a las muestras analizadas.
El alcance del suministro del laboratorio finaliza con la ejecución y entrega del informe de inspección. BIDEA LAB no comentará los resultados, no emitirá juicios de valor, no emitirá opiniones sobre los resultados de la prueba, ni hará ningún otro comentario sobre los resultados de la prueba.
En caso de que parte de las actividades de inspección dependan de una actividad no incluida en el alcance de la acreditación, estas actividades también quedarán fuera del alcance de la acreditación.
BIDEA LAB incluye un ensayo de cualificación en sus ofertas de precio comerciales para las Inspecciones Iniciales de Limpieza. Esta prueba no tiene que repetirse en inspecciones posteriores si no hay cambios en el componente a nivel de producción o construcción y el cliente lo confirma. En las inspecciones rutinarias, es responsabilidad del cliente notificar al BIDEA si se han producido cambios en la muestra a nivel de construcción o producción. El laboratorio queda exento de cualquier responsabilidad en caso de que el cliente haya realizado cambios en el proceso de producción o construcción de la muestra de ensayo y dichos cambios no hayan sido notificados al laboratorio.
BIDEA LAB no realiza ensayos si no los ha cualificado previamente. En el caso de que sea el cliente quien aporte los parámetros para la realización de la cualificación del ensayo, todo el ensayo en su conjunto quedará fuera del alcance de acreditación.
Los informes de inspección enviados al cliente se consideran originales. Se conservará una copia en los archivos de BIDEA LAB durante un periodo de 5 años. Queda prohibida la reproducción total o parcial de los informes de ensayo de BIDEA LAB.
Los criterios de aceptación de conformidad de los ensayos se realizarán según el documento IT-LAB04 disponible en el apartado «sobre nosotros» de esta web.
Es responsabilidad absoluta del cliente entregar al BIDEA LAB las muestras a ensayar en perfecto estado de conservación, preservadas de forma que se evite su contaminación para su posterior análisis y en cantidad adecuada para su práctica. Las muestras deberán llegar al laboratorio perfectamente identificadas. BIDEA LAB se reserva el derecho de rechazar muestras si no se reciben en perfecto estado para su análisis y/o ensayo, procediendo, a criterio del laboratorio, a su devolución o eliminación, corriendo los gastos a cargo del cliente. Puede ampliar esta condición visitando el apartado «muestras de ensayo» que encontrará en las FAQ de esta web (https://www.bidea- lab.com/muestras/)
Las muestras de ensayo pueden resultar dañadas o deteriorarse durante el ensayo, el almacenamiento o el transporte y deben considerarse como rechazo una vez realizada la inspección. Las muestras de ensayo no se someten a un proceso de postratamiento.
En general, en la fase posterior a la inspección, el laboratorio procederá como se describe en el punto cinco (5). Excepcionalmente, si a pesar de esta advertencia, el cliente solicita la devolución de las muestras inspeccionadas, el laboratorio procederá como se describe en el punto seis (6). Al solicitar la devolución de las muestras, el cliente exime al laboratorio de toda responsabilidad por los daños que puedan sufrir las muestras y por el uso posterior que se haga de ellas.
En condiciones normales, el coste de destrucción de las muestras de laboratorio (*) está incluido en los precios de venta y BIDEA LAB procederá a su destrucción inmediatamente una vez finalizada la inspección quedando exenta de cualquier responsabilidad por este hecho.
(*) Si la eliminación de las muestras de inspección supone un coste extraordinario para el laboratorio, los costes se describirán en la oferta de precios de BIDEA.
Estos costes se calculan en función de tres criterios:
- Si la muestra está compuesta por más de un tipo de material
- Si las dimensiones de la muestra son superiores a [mm] 100 x 150 x 150
- Si la muestra supera los 5 kg.
Los filtros de extracción se conservan durante un periodo de 3 meses a partir de la fecha del informe de la prueba como parte de las medidas de garantía de calidad del laboratorio, periodo tras el cual el laboratorio procede a su destrucción y queda eximido de cualquier responsabilidad por este hecho.
Si, a pesar de la advertencia descrita en el punto 4, el cliente decide solicitar la devolución de las muestras, será necesario notificarlo por escrito en el momento de la confirmación de la oferta de BIDEA LAB. El acondicionamiento de las muestras para su devolución está sujeto a una tasa de 20 euros (verificación, acondicionamiento del pedido, traslado a la zona de recogida, preparación de la documentación relativa al pedido y trazabilidad). Si el cliente notifica a BIDEA LAB que desea la devolución de muestras de ensayo, el laboratorio actualizará su oferta en consecuencia.
En este caso, el cliente deberá recoger las muestras en un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de entrega de los informes de inspección, en condiciones EXW, siendo por cuenta del cliente los daños de embalaje, transporte y riesgo. Los embalajes exteriores facilitados por el cliente serán reutilizados a tal efecto.
Las muestras deberán llegar al laboratorio correctamente embaladas e identificadas. BIDEA LAB se reserva el derecho de rechazar muestras si no se reciben en perfectas condiciones para su análisis y/o ensayo, procediendo, a criterio del laboratorio, a su devolución o eliminación, con cargo al cliente. Puede descargar información adicional en el apartado «sobre nosotros» o en el apartado FAQ de nuestra página web : https://www.bidea- lab.com
Los precios ofertados están siempre sujetos a confirmación y no son vinculantes hasta que se haya confirmado una orden de compra por escrito. Todos los precios indicados son EXW (franco fábrica) sin embalaje y están sujetos al IVA aplicable. Si la carga de contaminación de la muestra a ensayar es tal que satura el equipo de ensayo, se cobrará un recargo de limpieza de 1.000 euros por pérdida de capacidad, además del importe de la orden de compra.
El plazo de ejecución de los servicios analíticos a realizar por BIDEA LAB será aproximadamente de siete a diez días hábiles tras la recepción del pedido y de las muestras (ambas condiciones son necesarias para el inicio de los servicios). Si BIDEA LAB prevé retraso respecto de los plazos estándar, el cliente será avisado de ello puntualmente.
El plazo de pago de BIDEA LAB es de 30 días, fecha factura después de la entrega de los informes de inspección. BIDEA LAB sólo acepta pagos por transferencia bancaria al número de cuenta indicado en las facturas. Todos los gastos bancarios, descuentos u otros costes correrán a cargo del cliente. Todos los gastos derivados de la devolución de facturas o cualquier otro gasto bancario ocasionado por el impago por parte del cliente en la fecha de vencimiento acordada serán a cargo del cliente, independientemente de las causas del impago por parte del cliente.
BIDEA LAB y el CLIENTE se comprometen a tratar de forma confidencial todos los documentos, datos, materiales e informaciones que una de ellas facilite a la otra y a no divulgarlos a terceros ni utilizarlos para fines distintos de la ejecución y desarrollo del servicio contratado, salvo consentimiento previo y por escrito de la otra parte. Esta obligación seguirá siendo válida incluso después de la resolución del contrato. Ambas partes se comprometen a imponer el mismo nivel de confidencialidad a los empleados o proveedores que intervengan en la actividad contratada.
Para el comienzo cualquiera de los servicios contratados es necesario enviar a BIDEALAB la aceptación formal y expresa de su oferta ratificándola mediante pedido de compra o pago por adelantado. El cliente será responsable de la emisión del pedido de compra a favor de BIDEA LAB por el servicio que desee contratar antes del inicio del servicio. El cliente será responsable del pago a BIDEALAB del precio de compra indicado en el pedido en los plazos de vencimiento indicado por BIDEALAB en su factura de servicios. Las condiciones de venta de BIDEA LAB prevalecen sobre cualquier otra condición de compra. Como tercera parte independiente, BIDEA LAB no se somete a presiones comerciales de ninguna índole en defensa de su compromiso de imparcialidad.
El contenido de la oferta comercial de BIDEA y sus condiciones generales de venta para la ejecución del servicio se considerarán plenamente aceptados por cliente en el momento en el que BIDEA LAB inicie la ejecución de los trabajos encomendados. El inicio de los trabajos representa la aceptación explícita del cliente y su conformidad con las condiciones de venta de BIDEA LAB.
Los datos personales facilitados serán tratados por BIDEA LAB, SLU con NIF B66578782 de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Los datos facilitados serán tratados durante el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines para los que son tratados, y durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales del responsable del tratamiento. Los datos no serán cedidos ni comunicados a terceros, salvo en los supuestos legalmente establecidos. Le recordamos que tiene derecho a ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a info@bidea-lab.com o a la siguiente dirección: C/ Mejía Lequerica, 8 , 08028 – Barcelona (Barcelona) y solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.
La responsabilidad de BIDEA LAB por reclamaciones de cualquier naturaleza no excederá en su conjunto del precio unitario de inspección y en ningún caso incluirá daños derivados de lucro cesante, pérdida de ingresos, producción o uso, costes de capital, costes de inactividad, retrasos y reclamaciones de los clientes del Comprador, costes de energía sustitutiva, pérdida de ahorros previstos, aumento de los costes operativos o cualquier daño o pérdida especial, indirecto o consecuente de cualquier tipo. La limitación de responsabilidad contenida en esta cláusula prevalecerá sobre cualquier otra limitación contenida en cualquier otro documento contractual que sea contradictoria o incoherente con esta cláusula, a menos que dicha disposición restrinja aún más la responsabilidad de BIDEA LAB.
La información presente sustituye a todas las informaciones anteriores que contienen tales Términos y Condiciones y podrán quedar sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso, escrito o de cualquier otra forma.
Las presentes Condiciones Generales son válidas para todas las relaciones comerciales entre BIDEA LAB, S.L.U. (en adelante BIDEA LAB) y el CLIENTE (aunque no se haga referencia expresa a las mismas). Las condiciones divergentes o complementarias del cliente no forman parte del contrato, aunque no se contradigan expresamente. Al realizar un pedido a BIDEA LAB, el cliente declara su consentimiento vinculante a las presentes Condiciones Generales.
Las presentes Condiciones Generales publicadas en la web sustituyen a todos los documentos anteriores que las contengan y pueden ser objeto de modificación en cualquier momento, sin previo aviso, escrito o no.
Se entiende por cliente, en el sentido de las presentes Condiciones Generales, la persona física o jurídica con capacidad legal suficiente para contratar los servicios de BIDE LAB. A las presentes condiciones generales, así como a las relaciones jurídicas que pudieran derivarse de su aplicación e interpretación, les será de aplicación la legislación española. Para la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales de contratación, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Barcelona (España).
Consúltenos
Llámenos al teléfono (+34) 931 595 691
O bien envíenos el siguiente formulario y le contactaremos a la mayor brevedad posible.